Bem-vindo à Lunassi! Aqui você encontra as condições para navegar em nosso site e realizar suas compras com clareza e segurança.
Estes termos se aplicam às compras realizadas em lunassi.com.br, respeitando a legislação brasileira e os direitos do consumidor.
1. Identificação e atendimento
A loja Lunassi é operada por:
Razão social: Lunassi Joias
CNPJ: 42.753.068/000791
Endereço comercial: R. Benjamin Constant, 63 - Ponte Grande, Guarulhos - SP, CEP: 07033-260
E-mail de atendimento: lunassijoias@gmail.com
WhatsApp: (11) 94944-1487
Horário de atendimento: Seg. à Sex. 08:00 às 18:00
Esses canais estão disponíveis para dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, cancelamentos e solicitações de pós-venda.
2. Informações sobre os produtos
A Lunassi comercializa semijoias. As características de cada peça, como material, acabamento, medidas e demais especificações, são apresentadas na respectiva página do produto.
As fotografias procuram representar fielmente as peças. A percepção de cor e brilho pode variar conforme a iluminação e as configurações da tela utilizada. Isso não altera o compromisso de entregar o produto conforme as características anunciadas.
Elementos decorativos presentes nas fotos, como flores e objetos de cenário, acompanham o pedido somente quando isso estiver expressamente informado na oferta.
3. Cadastro e realização do pedido
Para concluir uma compra, o cliente deve fornecer informações corretas e atualizadas, especialmente nome, CPF, contato e endereço de entrega.
Antes de finalizar, confira os produtos, as quantidades, o endereço, o frete e a forma de pagamento.
Se identificar algum erro após a compra, entre em contato o quanto antes. Alterações dependerão da etapa de processamento e envio do pedido.
Caso utilize uma conta no site, mantenha sua senha em sigilo e comunique qualquer suspeita de acesso indevido.
Se identificar algum erro após a compra, entre em contato o quanto antes. Alterações dependerão da etapa de processamento e envio do pedido.
Caso utilize uma conta no site, mantenha sua senha em sigilo e comunique qualquer suspeita de acesso indevido.
4. Preços, pagamentos e promoções
Os preços são apresentados em reais. As formas de pagamento, condições de parcelamento, eventuais juros e descontos são informados antes da conclusão da compra.
O processamento do pedido depende da aprovação do pagamento e das verificações de segurança aplicáveis. Quando necessária alguma confirmação adicional, a Lunassi entrará em contato pelos dados fornecidos no pedido.
Cupons, brindes e promoções seguem as condições divulgadas em cada campanha, incluindo validade, produtos participantes e critérios de utilização.
Mudanças posteriores de preço não alteram o valor de uma compra já concluída.
5. Disponibilidade dos produtos
A disponibilidade é informada no site. Se uma falha de estoque impedir o atendimento de um pedido, a Lunassi comunicará o cliente para que escolha uma solução, respeitados seus direitos legais.
Não haverá substituição de peças sem a concordância do cliente.
6. Frete e entrega
O valor do frete e o prazo de entrega são apresentados antes da finalização da compra, conforme o CEP e a modalidade escolhida.
A oferta informará o prazo de preparação e transporte, assim como o marco de início da contagem. Condições especiais de entrega valem apenas para as regiões e os pedidos expressamente contemplados.
Se houver atraso, avaria, extravio ou divergência no recebimento, entre em contato com a Lunassi para acompanhamento e solução.
Ao receber, recomendamos conferir a embalagem e os produtos. Essa conferência não limita o direito de comunicar problemas identificados posteriormente.
7. Cancelamentos e direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento.
A solicitação deve ser feita pelos canais de atendimento. A Lunassi orientará a devolução sem custos e providenciará a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.
Pedimos que os produtos sejam devolvidos com os acessórios recebidos e, sempre que possível, na embalagem original.
8. Trocas, defeitos e garantia
Se receber uma peça incorreta, avariada ou com possível defeito, entre em contato informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido. Fotos podem ajudar na análise.
A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias. Nos vícios ocultos, o prazo começa quando o problema fica evidente. Eventual garantia contratual será complementar à legal e terá suas condições informadas por escrito.
Problemas comprovadamente decorrentes de mau uso podem não estar cobertos. Essa avaliação não afasta a responsabilidade da Lunassi por defeitos do produto.
Trocas por preferência, fora do prazo de arrependimento, dependerão da política comercial informada no momento da compra.
9. Privacidade e dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é explicado na Política de Privacidade da Lunassi, que deve ser consultada para informações sobre finalidades, compartilhamento e exercício de direitos.
A aceitação destes termos não representa autorização automática para o envio de publicidade.
10. Conteúdo do site
A marca Lunassi e os conteúdos próprios do site, incluindo textos, fotografias e materiais gráficos, são protegidos pela legislação aplicável.
Sua reprodução ou utilização comercial depende de autorização, ressalvadas as hipóteses permitidas por lei.
11. Atualizações e disposições gerais
Estes termos poderão ser atualizados, com indicação da data de revisão nesta página. Para cada compra, serão preservadas as condições vigentes no momento da contratação.
Nenhuma disposição destes termos exclui direitos assegurados pela legislação brasileira. Eventuais controvérsias serão tratadas perante o juízo competente, respeitado o direito do consumidor de recorrer ao foro de seu domicílio, quando aplicável.
Em caso de dúvida, fale com a Lunassi pelos canais de atendimento informados nesta página.
