Na Lunassi, cuidamos de cada pedido para que suas peças cheguem até você com segurança. Confira abaixo as condições de envio e entrega das compras realizadas em lunassi.com.br.

1. Regiões atendidas

Para consultar a disponibilidade de entrega em sua região, informe seu CEP na página do produto ou no carrinho.

As modalidades disponíveis, os valores de frete e os prazos serão apresentados antes da finalização da compra.

2. Preparação e postagem

Após a aprovação do pagamento, seu pedido será separado, conferido e embalado.

Nosso prazo de postagem é de 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. A aprovação pode variar conforme a forma de pagamento escolhida.

Pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Produtos com prazo especial de preparação terão essa informação indicada na oferta.

3. Prazo de entrega

O prazo varia conforme o endereço de destino e a modalidade de envio selecionada.

Antes de concluir a compra, confira o prazo apresentado e se ele já inclui o período de preparação do pedido. Quando os períodos forem apresentados separadamente, o prazo total corresponderá à soma da preparação com o transporte.

Para a contagem em dias úteis, não são considerados sábados, domingos e feriados, salvo indicação expressa na modalidade contratada.

Caso a compra seja para uma data especial, recomendamos realizá-la com antecedência.

4. Valor do frete

O frete é calculado conforme o CEP, as características do pedido e a modalidade de entrega escolhida.

Campanhas de frete grátis ou reduzido seguem as condições divulgadas no site, como valor mínimo de compra, regiões participantes e período de validade. A aplicação do benefício poderá ser conferida antes do pagamento.

5. Acompanhamento do pedido

Quando houver rastreamento disponível, as informações para acompanhar a entrega serão encaminhadas pelos contatos informados na compra ou disponibilizadas na área do pedido.

Após a postagem, pode ser necessário um período para que a transportadora registre a primeira atualização.

Se não receber as informações de envio ou tiver dificuldade para acompanhar seu pedido, fale com nosso atendimento.

6. Endereço de entrega

Confira todos os dados antes de finalizar a compra, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro e cidade.

Se perceber algum erro, entre em contato imediatamente. A possibilidade de correção dependerá da etapa de preparação e envio.

Quando uma informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente impedir a entrega e provocar a devolução do pedido, as condições de reenvio e os eventuais custos serão informados previamente para aprovação.

Se o erro for da Lunassi, a correção será realizada sem custo adicional para o cliente.

7. Recebimento e tentativas de entrega

É importante que haja uma pessoa disponível no endereço para receber o pedido. Em condomínios ou estabelecimentos, o recebimento poderá ocorrer na portaria ou recepção, conforme as regras do local e da transportadora.

A quantidade de tentativas e a possibilidade de retirada em uma unidade variam conforme o serviço contratado. Quando houver orientação de retirada, acompanhe o local e a data limite indicados no rastreamento.

Se o pedido retornar à Lunassi, entraremos em contato para orientar os próximos passos.

8. Embalagem avariada ou produto divergente

Ao receber o pedido, recomendamos conferir as condições da embalagem.

Se identificar sinais de violação ou avaria aparente, você poderá recusar o recebimento, registrando o motivo, e comunicar nosso atendimento.

Caso já tenha recebido e encontre peças danificadas, itens faltantes ou produtos diferentes dos comprados, entre em contato com o número do pedido e uma descrição do problema. Fotos da embalagem e dos itens podem ajudar na análise.

A ausência de conferência no momento da entrega não impede a comunicação posterior de problemas nem limita os direitos do consumidor.

9. Atrasos e ocorrências no transporte

Se o prazo informado na compra terminar sem que o pedido tenha sido entregue, entre em contato para que possamos verificar a ocorrência e apresentar uma solução.

Intercorrências no transporte serão acompanhadas pela Lunassi junto à empresa responsável. O cliente não precisará resolver o problema exclusivamente com a transportadora.

Em casos de atraso, extravio ou impossibilidade de entrega, serão respeitadas as alternativas e os direitos previstos na legislação aplicável.

Se o rastreamento indicar “entregue”, mas você não localizar a encomenda, confira com as pessoas do endereço e com a portaria ou recepção. Persistindo a divergência, fale conosco para investigarmos.

10. Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à entrega, entre em contato:

E-mail: lunassijoias@gmail.com
WhatsApp: (11) 94944-1487
Horário de atendimento: Seg. à Sex. 08:00 às 18:00

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.