Queremos que você fique satisfeito com sua compra na Lunassi. Se precisar devolver uma peça, comunicar um problema ou solicitar uma troca, confira as orientações abaixo.

Esta política se aplica às compras realizadas em lunassi.com.br.

1. Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail lunassijoias@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 94944-1487, informando:

• Número do pedido ou dados que permitam localizar a compra.

• Peça que deseja trocar ou devolver.

• Motivo do contato, quando se tratar de defeito ou divergência.

Em caso de arrependimento, não é necessário justificar sua decisão. Fotos podem ajudar na avaliação de problemas, mas não são exigidas para solicitar uma devolução por arrependimento.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e encaminharemos as orientações para continuidade do atendimento.

2. Devolução por arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar apresentar um motivo.

Nesse caso, a devolução será gratuita e haverá restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra.

Basta comunicar sua decisão dentro desse prazo. A postagem seguirá as instruções encaminhadas pelo atendimento.

3. Preparação da devolução

Para proteger as peças durante o transporte, embale os produtos com cuidado e inclua os acessórios que os acompanham. Na devolução integral do pedido, inclua também os brindes recebidos.

Sempre que possível, utilize a embalagem original. A ausência dessa embalagem não impede, por si só, o exercício de seus direitos.

Pedimos que aguarde as orientações de envio para utilizar o endereço correto e a modalidade de devolução disponibilizada pela Lunassi.

Não é necessário gravar um vídeo de abertura da embalagem para receber atendimento.

4. Produto incorreto, incompleto ou avariado

Se receber uma peça diferente da comprada, perceber a falta de algum item ou encontrar uma avaria, entre em contato assim que identificar o problema.

Informe o ocorrido e, se possível, envie fotos das peças e da embalagem para facilitar a verificação.

A Lunassi providenciará a correção sem custos para o cliente, respeitando os direitos aplicáveis ao caso. Não faremos substituições por outros modelos sem sua concordância.

5. Defeitos e garantia

O prazo legal para reclamar de defeitos aparentes em produtos duráveis é de 90 dias a partir do recebimento. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Recebida a peça para avaliação, a Lunassi informará o resultado e a solução. Em regra, o prazo legal para sanar o defeito é de até 30 dias. Se não houver solução nesse período, você poderá escolher entre substituição, restituição ou abatimento proporcional, ressalvadas as situações em que a lei permite solução imediata.

Eventual garantia contratual será complementar à legal e terá condições próprias por escrito.

7. Trocas por preferência

Se desejar outro modelo, tamanho ou acabamento, fale com nosso atendimento.

Dentro do prazo de arrependimento, você poderá optar pela devolução e pelo reembolso. Se preferir uma troca, verificaremos a disponibilidade e combinaremos as condições previamente.

Após esse prazo, trocas por preferência dependerão de uma condição comercial oferecida pela Lunassi na compra ou acordada posteriormente. Essa regra não se aplica a produtos com defeito ou divergentes do pedido.

8. Reembolso

Após a solicitação de devolução, encaminharemos as orientações para o envio das peças. Ao receber o produto, realizaremos a conferência dos itens devolvidos e comunicaremos a conclusão do procedimento.

O reembolso será realizado respeitando os prazos e direitos previstos na legislação, sem atrasos injustificados. A conferência não restringe o direito de arrependimento.

Para pagamentos com cartão de crédito, a visualização do estorno dependerá do processamento da administradora e do fechamento da fatura. Nas demais formas de pagamento, nosso atendimento informará como ocorrerá a restituição.

Créditos na loja ou vales-compra somente serão oferecidos como alternativa mediante sua concordância.

9. Atendimento

E-mail: lunassijoias@gmail.com
WhatsApp: (11) 94944-1487
Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Para facilitar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido.

Esta política preserva os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.